Políticas

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• Elaboramos cada pieza cuidadosamente en un tiempo de 1 a 3 días hábiles.
• Una vez listo tu pedido, se envía por paquetería y tarda entre 2 a 7 días hábiles en llegar, dependiendo de tu ubicación y paquetería seleccionada (Fedex, Estafeta, DHL, o Envíos Pronto para Nuevo León.

📦 Costos de envío

• Envío estándar: Calculado al momento de tu compra.
• ¡Envío gratis en compras mayores a $899 MXN!

✨ Seguimiento

Recibirás un correo con tu número de guía para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.

📍 Importante:

• Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el segundo envío corre por cuenta del cliente.
• LUELI no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería, pero siempre estaremos para ayudarte.
• Los paquetes pueden presentar leves retrasos por contingencias o temporada alta
• Recuerda que la paquetería puede tardar en procesar los envíos una vez recibido el paquete

CONSIDERACIONES:

Domingos no son considerados como días hábiles. Otros días inhábiles son 1o. de enero; el primer lunes de febrero en conmemoración del 5 de febrero; el tercer lunes de marzo en conmemoración del 21 de marzo; el 1o. de mayo; el 16 de septiembre, el tercer lunes de noviembre en conmemoración del 20 de noviembre; el 25 de diciembre.

Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación y de la compañía de paquetería, podrás seguir la ruta de tu paquete consultando la guía que te haremos llegar a tu correo electrónico.

❌ Políticas de Devolución

Dado que nuestras joyas son artesanales y muchas veces personalizadas, no aceptamos devoluciones ni cambios físicos de producto.

🎟️ ¿Hubo un problema con tu pedido?

Si recibiste un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega. Revisaremos tu caso y, si aplica, te otorgaremos un cupón digital por el valor de tu compra, para usar en tu siguiente pedido.

✅ Requisitos para el cupón:

• Producto sin uso y en buenas condiciones.
• Fotos claras del producto y empaque.
• No aplica en productos personalizados.

No realizamos reembolsos en efectivo ni transferencias bancarias.

💌 ¿Dudas o necesitas ayuda?

Escríbenos a [email protected] o mándanos mensaje por Instagram. Queremos acompañarte en cada paso.

Gracias por elegir LUELI. Joyas con historia, hechas para brillar contigo. ✨